Chatbot AI, il 57,5% degli utenti ha rinunciato all’acquisto

I chatbot AI influenzano le decisioni di acquisto

Un sondaggio condotto su 2.338 consumatori statunitensi mostra che i chatbot basati sull’intelligenza artificiale stanno assumendo un ruolo crescente nella ricerca di prodotti.

Secondo i risultati, il 65% degli utenti AI ha sostituito almeno alcune ricerche di prodotto su Google con l’uso dei chatbot. Tuttavia, l’esperienza non porta sempre a una conversione: il 57,5% degli utenti ha dichiarato di essere stato convinto a non procedere con un acquisto.

Gli annunci nei chatbot dividono gli utenti

Il rapporto evidenzia anche una certa resistenza verso la pubblicità all’interno delle conversazioni. Quattro consumatori su dieci affermano infatti di non gradire gli annunci nei chatbot.

I dati indicano una doppia sfida per i brand: ottimizzare la presenza nei nuovi strumenti di ricerca basati sull’AI e costruire esperienze abbastanza utili e credibili da accompagnare l’utente fino alla decisione d’acquisto.