Vendor management: come negoziare SLA tecnici più efficaci

SLA tecnici collegati al business

Governare fornitori cloud, SaaS e servizi gestiti richiede accordi sul livello di servizio coerenti con i processi aziendali. Gli SLA non dovrebbero limitarsi a descrivere prestazioni tecniche, ma chiarire in che modo il servizio sostiene le attività dell’organizzazione.

Metriche, responsabilità e incidenti

Una negoziazione efficace deve prevedere metriche verificabili e, quando possibile, indipendenti. È inoltre essenziale definire responsabilità e modalità di gestione degli incidenti, così da rendere più chiari il monitoraggio, la comunicazione e gli eventuali interventi correttivi.

Migrazione e uscita dal servizio

Gli accordi dovrebbero includere anche clausole dedicate alla migrazione e all’uscita. Queste disposizioni aiutano a proteggere gli investimenti in tecnologia e a mantenere il controllo nel rapporto con il fornitore, anche quando cambiano le esigenze aziendali o si rende necessario trasferire il servizio.

Fonte: ai4business.it
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